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  SUPPORT - Questions fréquentes 

1.  GENERALITES

›  Qu'est-ce que BEEBARTER
›  Qui peut s'y inscrire ?
›  Comment ça fonctionne ?
›  Quels articles puis-je mettre en ligne ?
›  L'inscription et l'utilisation sont-elles payantes ?
›  Quelles sont les informations obligaoires pour l'inscription ?
›  Comment fermer mon compte ?

2.  FONCTIONNEMENT

›  Comment déposer un objet en ligne ?
›  Comment fixer la valeur de mon objet ?
›  Comment insérer des photos ?
›  Comment faire une proposition ?
›  Puis-je proposer un échange quand les objets n'ont pas les mêmes valeurs ?
›  Comment suivre mes offres d'échange ?
›  Est ce que je peux refuser une proposition ?
›  Qu'est-ce qu'une confirmation de réservation ?
›  Comment déterminer les frais de livraison ?
›  Je ne veux plus échanger mon objet. Puis-je annuler ?
›  Quand et comment je reçois mes objets ?
›  Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai échangé ?
›  Qu'est-ce qu'une évaluation ?
›  Comment sont évalués les membres BEEBARTER ?
›  Comment laisser une évaluation ?
›  Qu'est ce que je peux faire si j'ai reçu une évaluation négative ?
›  Que faire en cas de conflit avec un autre membre ?

3.  PROBLEMES TECHNIQUES

›  Comment modifier les informations sur mon compte ?
›  J'ai oublié mon mot de passe / mon login ?
›  Je n'arrive pas à m'inscrire sur BEEBARTER.
›  Je n'arrive pas à me « loger » à BEEBARTER.
›  J'ai modifié mon objet mais l'annonce n'est pas modifiée. Pourquoi ?
›  Pourquoi ne puis-je plus mettre d'objets en ligne ?
›  BEEBARTER a retiré mon annonce. Comment contester cette décision ?
›  Mon compte a été suspendu. Que puis-je faire ?
›  Un membre utilise la messagerie BEEBARTER pour m'envoyer un email non sollicité.

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›  Qu'est-ce que BEEBARTER ?
BEEBARTER est un site de troc entre particuliers.
Sa plate-forme unique permet à ses utilisateurs de se regrouper librement pour s'échanger des biens de toute nature. C'est une place de marché qui centralise les objets que chacun souhaite troquer, un lieu où toute une communauté peut acquérir et proposer de vrais trésors, en s'amusant.

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›  Qui peut s'y inscrire ?
Le site est destiné aux particuliers souhaitant échanger leurs objets, quels qu'ils soient, contre d'autres objets appartenant à d'autres particuliers.
Tout le monde peut donc s'inscrire sur le site. 

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›  Comment ça fonctionne ?
Après une inscription gratuite et rapide, l'utilisateur dépose et détaille sur le site les objets qu'il veut échanger.
Devenu membre, il peut rechercher des biens, suggérer un troc et étudier les offres qu'on lui fait.

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›  Quels articles puis-je mettre en ligne ?
Tout article, quel qu'il soit, peut être déposé sur le site et faire l'objet d'un troc.
Leurs catégories sont consultables sur la page d'accueil.

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›  L'inscription et l'utilisation sont-elles payantes ?
Non, l'inscription et l'utilisation du site sont gratuites et sans engagement.

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›  Quelles sont les informations obligatoires pour l'inscription ?
Votre email et un mot de passe sont obligatoires pour l'ouverture d'un espace personnel.
Aussi, votre adresse est importante mais pas obligatoire en cas d'échange.
La communication de cette donnée est sécurisée et BEEBARTER respecte la législation en cours sur la protection de la vie privée et des données personnelles.

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›  Comment fermer mon compte ?
Demandez-le nous par email via le lien Contactez-nous dans la rubrique Support.

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›  Comment déposer un objet en ligne ?
Il suffit d'être inscrit et de se rendre sur le bouton "Mettre un objet en troc".

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›  Comment fixer la valeur de mon objet ?
Vous pouvez fixer le valeur que vous voulez, BEEBARTER n'intervient pas à ce niveau. Vous êtes cependant invité à donner une cote réaliste à votre objet afin d'être crédible. 

Surestimer ou sous-estimer la valeur de l'objet n'est jamais à l'avantage du troqueur.

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›  Comment insérer des photos ?
En cliquant sur le bouton "Ajouter des images" dans le formulaire de mise en ligne.

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›  Comment faire une proposition ?
>  Cliquez dans l'objet souhaité,
>  Cliquez sur le bouton "Faire une proposition" ; votre porte-feuille d'objet va appraître en dessous,
>  Cochez la case corresponsant à le ou les objets que vous proposez en échange.

• Vous effectuez la proposition que vous voulez, il n'y a pas de règles.
• Vous pouvez même proposer un échange même si votre objet a moin de valeur,
• Vous pouvez proposer plusieurs de vos objets contre 1 objet souhaité.

Tout est possible sur BEEBARTER, ayez l'esprit stratégique !

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›  Puis-je proposer un échange quand les objets n'ont pas les mêmes valeurs ?
Oui. Tout le monde ne considère pas les objets en termes d'Euros.
Votre objet peut valoir moins d'Euros mais avoir beaucoup d'intérêt pour quelqu'un d'autre (intérêt pratique, affectif, symbolique, etc.).

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›  Comment suivre mes offres d'échange ?
Rendez-vous régulièrement dans votre espace personnel pour consulter les réponses des membres sollicités.
BEEBARTER alerte aussi par email de l'avancement de vos propositions et de celles que vous recevez.

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›  Es ce que je peux refuser une proposition ?
Bien entendu, vous êtes libre d'accepter ou de refuser toutes les propositions.

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›  Comment déterminer les frais de livraison ?
Nous conseillons de choisir le meilleur mode d'emballage et de déterminer le mode d'envoi de l'objet. Consultez pour cela le site de la Poste sur http://www.laposte.net/ pour vous donner une idée précise du montant qu'il faudra pour envoyer votre objet.

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›  Je ne veux plus échanger mon objet. Puis-je annuler ?
Oui mais...
Si vous ne souhaitez plus conclure la transaction, contactez l'acheteur pour lui expliquer la situation. BEEBARTER n'intervient pas dans un tel cas, c'est aux utilisateurs de régler leur différend.

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›  Quand et comment je reçois mes objets ?
Après conclusion d'un échange, les deux parties engagées reçoivent les coordonnées de l'autre et s'envoient les objets. 

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›  Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai échangé ?
Contactez son propriétaire via le lien Internet pour vérifier s'il ne s'agit pas d'un simple problème technique.
En cas de litige, signalez l'infraction en utilisant le lien Déclaration d'infraction.

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›  Qu'est-ce qu'une évaluation ?
C'est un ensemble de commentaires et de notes permettant d'indiquer comment la transaction s'est déroulée.
Ces indications sont précieuses pour votre réputation sur BEEBARTER.
Unes note générale est dans le profil de chaque membre et donc visible par tout le monde.

Les commentaires ne peuvent pas être supprimés.

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›  Comment sont évalués les membres ?
Les critères d'évaluations sont :

• L'objet est-il conforme à ses informations ?
• Comment s'est passée la communication avec le membre ?
• La réception de l'objet a-t-elle été bonne ?

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›  Comment laisser une évaluation ?
Cliquez sur le lien Mes objets acquis dans votre compte membre et laissez-vous guider au travers des étapes avec le lien Laisser une évaluation.

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›  Qu'est ce que je peux si j'ai reçu une évaluation négative ?
Les membres seuls sont responsables de ce qu'ils font.
Vous pouvez faire une demande d'enlèvement à BEEBARTER, si son caractère est litigieux, nous l'enlèverons.

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›  Que faire en cas de conflit avec un autre membre ?
L'outil d'évaluation a été conçu pour prévenir les situations conflictuelles.
Quand les commentaires négatifs s'accumulent dans le champ des mauvais membres, ils finissent par avoir raison d'eux.
L'auto-évaluation permet ainsi à notre communauté de s'auto-gérer.

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›  Comment modifier les informations sur mon compte ?
Rendez-vous sur le lien Mon BeeBarter, puis sur le lien Mon profil.
N'hésitez pas à mettre à jour votre profil aussi souvent que nécessaire.

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›  J'ai oublié mon mot de passe / mon login ?
Allez sur "Se conneter" et cliquez sur le lien Mot de passe oublié.

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›  Je n'arrive pas à m'inscrire sur BEEBARTER.
Vérifiez que votre ordinateur soit bien réglé, que votre navigateur n'accepte peut les cookies, que votre firewall ne bloque pas l'envoi d'informations, etc.

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›  Je n'arrive pas à me connecter à BEEBARTER.
Signalez-le-nous par email en cliquant sur le lien Contactez-nous dans la rubrique Support.

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›  J'ai modifié mon objet mais l'annonce n'est pas modifiée. Pourquoi ?
Quelques heures peuvent être nécessaires au processus pour indexer les informations dans la base de données et établir un nouveau système approprié à la base de recherche.
Si vos informations ne sont pas prises en compte sous 24 heures, signalez-le-nous par email en cliquant sur le lien Contactez-nous dans la rubrique Support.

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›  Pourquoi ne puis-je plus mettre d'objets en ligne ?
Si restriction il y a, la cause vous en sera détaillée dans un message envoyé par BEEBARTER. Consultez la rubrique Mes messages dans Mon BeeBarter pour prendre connaissance de cette notification.

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›  BEEBARTER a retiré mon annonce. Comment contester cette décision ?
Si BEEBARTER retire votre annonce, nous vous le notifions par un message. Consultez donc vos messages.

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›  Mon compte a été suspendu. Que puis-je faire ?
Votre compte n'est suspendu par BEEBARTER qu'en cas d'infraction de votre part., infractions répétées au règlement du site, etc., autant de contentieux possibles qui vous seront rappelés en détail par une notification.
Pour toute réclamation, envoyez-nous un message en cliquant sur le lien Contactez-nous dans la rubrique Support.

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›  Un membre utilise ma messagerie pour envoyer des emails non sollicités.
Nous examinerons après signalement de votre part les emails non sollicités qui détournent la messagerie et ferons le nécessaire.
Pour nous signaler un email non sollicité, envoyez-nous un message en cliquant sur le lien Contactez-nous dans la rubrique Support.

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